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行業(yè)痛點

痛點1：原始舉報系統(tǒng)功能欠缺，工作效率低

場景

舉報系統(tǒng)功能欠缺，現(xiàn)有信息由人工收集、人工錄入；存在較大的信息誤差；一通舉報電話后沒有任何錄音功能，全靠話務(wù)員翻譯為文字，另一個話務(wù)員將文字錄入到電腦，中間存在至少2個環(huán)節(jié)的誤差。所有統(tǒng)計全由紙質(zhì)匯總后，話務(wù)員統(tǒng)計，耗時較長。

產(chǎn)品實現(xiàn)

呼叫易從源頭上為政府提供一站式解決方案；IVR只能語音導(dǎo)航引導(dǎo)，人工坐席接聽，來電彈屏，彈屏記錄準(zhǔn)確信息；全程錄音，還原舉報人電話舉報場景；工單流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)工單記錄并開啟督辦；數(shù)據(jù)統(tǒng)計，完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，方便做匯報。

痛點2：舉報熱線無法實現(xiàn)信息整合，投入人力成本大

場景

現(xiàn)有模式，政府的信訪室每天都很多舉報電話進來，也有直接來信訪室的來訪人員，有部分群眾來信舉報，互聯(lián)網(wǎng)模式下的今天，絕大部分群眾更喜歡用微信、郵件等途徑，那么問題來了，這么多途徑的舉報，沒有一個統(tǒng)一接入的系統(tǒng)，怎么能行？

產(chǎn)品實現(xiàn)

呼叫易為政府行業(yè)提供多渠道舉報受理系統(tǒng)，目前呼叫易整合了電話、微信、郵件、傳真、短信等多種渠道入口，還將來信、來訪群眾的信息統(tǒng)一接入到呼叫易平臺，完全實現(xiàn)了多渠道舉報受理，實現(xiàn)了信息整合。

痛點3；現(xiàn)有模式?jīng)]有任何督辦機制，信息處理緩慢，引起投訴

場景

現(xiàn)有模式?jīng)]有任何督辦機制，話務(wù)員接聽來電后用大量的筆紙記錄信息，用原始紙質(zhì)傳遞的辦法把舉報事件紙質(zhì)傳遞到相關(guān)部門，再由其他部門錄入到中紀(jì)委系統(tǒng),交由其他人員去處理。受理一個舉報至少要投入3個人，很多事件處理不及時，容易引起投訴，滿意度不高。

產(chǎn)品實現(xiàn)

呼叫易為政府行業(yè)提供工單督辦功能，當(dāng)話務(wù)員收到一條舉報，并將此信息用工單格式發(fā)送到交辦單位，就生成一條帶時效工單，工單分為緊急、非常緊急、一般等幾個級別，如果是緊急工單，對應(yīng)處理時效可能是3天，那么到3天后交辦單位還沒有更新處理動態(tài)，這時工單觸發(fā)預(yù)警，自動通知提醒交辦單位，形成督辦。