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全渠道接入，統(tǒng)一平臺(tái)響應(yīng)管理

覆蓋客戶(hù)溝通的所有入口

統(tǒng)一和響應(yīng)管理，不漏掉一個(gè)客戶(hù)

產(chǎn)品功能

網(wǎng)訊兆通解決方案

SOA：面向服務(wù)的架構(gòu)理念

解耦與狀態(tài)化

模塊化完全獨(dú)立，無(wú)狀態(tài)化，單一組件問(wèn)題，其它組件正常工作

集群與負(fù)荷均衡

所有模塊橫向擴(kuò)展無(wú)單點(diǎn)，是“多活”模式而非“主備”模式

異步接口

異步方式設(shè)計(jì)接口，即使某些功能不能用，整個(gè)系統(tǒng)扔可運(yùn)行

高性能緩存

配置全緩存化，而不是使用數(shù)據(jù)庫(kù)，效率更高

度量運(yùn)行

多層次全方位監(jiān)控設(shè)計(jì)：基礎(chǔ)服務(wù)、組件運(yùn)行狀態(tài)、業(yè)務(wù)層面等

云服務(wù)大容量組件

利用AWS和阿里云既有大容量組件，如用Dubbo框架連接各模塊

服務(wù)保障

客服
客服

專(zhuān)屬服務(wù)經(jīng)理

咨詢(xún)、投訴及故障報(bào)告

培訓(xùn)服務(wù)

運(yùn)維
運(yùn)維

集中監(jiān)控

例行維護(hù)與巡檢

報(bào)告管理

培訓(xùn)
培訓(xùn)

業(yè)務(wù)需求分析、IT

基 礎(chǔ)設(shè)施考察及建議

呼叫中心方案

客服系統(tǒng)
客服

系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)，不斷演

進(jìn)，保證與主線(xiàn)版本一致

確?；ヂ?lián)網(wǎng)和IT環(huán)境演進(jìn)

后系統(tǒng)的可用性

升級(jí)
升級(jí)

業(yè)務(wù)需求分析、IT

基 礎(chǔ)設(shè)施考察及建議

呼叫中心方案

合作案例

金融保險(xiǎn)

金融保險(xiǎn)行業(yè)

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